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儿科护理管理中实施细节管理的效果观察

发布时间:2016-10-12编辑:毕业论文

  细节管理强调的是一个系统,是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好,下面是小编搜集整理的一篇儿科护理管理中细节管理应用探究的论文范文,欢迎阅读与借鉴。

  中国道家创始人老子有句名言:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”,这句话对如今的医院儿科护理来说具有重要的意义。近年来,随着医疗水平的提高患者对医疗护理的要求也随之提高,尤其是儿科护理操作琐碎等特点,护理管理存在一定的特殊性和困难性。因此,临床护理人员在工作时,如何降低护理工作中存在的风险,提高护理工作的安全性,便显得极为重要了。

  在学习了细节管理之后,本院认为此模式对提高护理管理水平能有很好的效果。因此,本院儿科在护理管理中试验实施细节管理。并观察实施后的效果,进行综合对比分析。

  1资料与方法

  1.1一般资料 作者所在医院自学习细节管理之后开始试验儿科细节管理的重要性。随机抽取儿科住院患儿206例作为此次试验研究的对象,随机分成甲、乙组;其中甲组患儿103例,男64例,女39例,平均年龄6.0岁;乙组患儿103例,男61例,女42例,平均年龄6.1岁。两组患儿一般资料进行比较,差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。

  1.2方法 甲组患儿实施常规的儿科护理,乙组患儿在常规护理的基础上实施细节管理护理,细节管理的具体实施措施如下。

  1.2.1细化护理服务流程,体现以人为本 在儿科护理中要坚持以人为本的护理理念,满足儿科患儿特殊的护理需求。

  完善护理流程,注重服务细节,主动寻找护理中的薄弱环节,及时完善护理服务,构建良好的医患关系,在护患之间形成良性互动,有问题及早沟通,以免因误解和沟通不良形成护患矛盾。转变护理的模式,体现人文关怀。护理服务的对象是人,所以护患之间要多进行交流和沟通,了解护理需求,主动提供护理服务,满意患者的护理需求,对工作中出现的问题及时纠正,不断提高服务质量。

  1.2.2细化培训体系,提高职业素质 由于儿科护理的特殊性,对于儿科护士的理论知识及操作技术的要求也更高,尤其是新上岗的护士。要定期组织护理人员学习护理知识、规章制度和服务流程,并对护理工作者进行必要的礼仪培训,提高护士的职业素养,培养护士的职业道德。

  1.2.3细化管理制度,建立良好工作习惯 无规矩不成方圆,完善的管理制度和考评机制是保证护理队伍良性发展的关键。所以必须对儿科管理制度进行细化和量化,使其具有良好的操作性。细化规章制度。参考多种护理标准进行细化和量化,这样能够有效保障护理工作规范化、程序化、制度化的实施。另外要对儿科护理质量实施动态监控,对工作中出现的忽视护理细节,造成护理疏漏的现象随时发现,随时处理,帮助儿科护理人员建立良好的工作习惯。

  1.3评价指标 记录甲、乙两组患儿在住院期间护理人员的护理质量以并发症、感染、护患纠纷事件的发生率计算,同时也要对两组患儿的家属进行满意度的调查,以便评价细节管理的实施效果。患儿和家属的满意度评价通过调查问卷的形式进行,该研究共发放了206份调查问卷,共回收有效调查问卷206份,回收效率100%。

  1.4统计学方法 采用SPSS17.0统计学软件对数据进行统计学分析。计量资料以均数±标准差(x-±s)表示,采用t检验;计数资料采用χ2检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

  2结果

  实施细节管理的乙组患儿并发症4例、护患纠纷1例、感染3例,满意度97例(94.17%);甲组并发症9例、护患纠纷3例、感染7例,满意度80例(77.67%)。乙组的并发症发生率明显低于实施常规护理的甲组患儿;对护理满意度进行比较,乙组患儿也明显高于甲组患儿,组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。

  3讨论

  细节管理,是企业管理中的一个重要模式,它强调了管理的整体性、系统性,注重岗位人员做好本职工作。目前医院的竞争更是细节的竞争,品牌的竞争。服务经济时代,医院正是能够凭借对患儿的人文关怀来赢得市场。作者在调查的科室在实施细节管理试验以来,科室护理工作人员在很大程度上提高了自身的服务意识、责任意识及自身文化素质,在与甲组患儿比较,乙组患儿不论是在护理质量还是在护理满意度方面,均有了极为明显的提高。

  综上所述,作者认为在儿科护理管理中的实施细节管理,不仅可以显着降低并发症、感染、护患纠纷等不良事件的发生,还可以提高患儿家属对护理工作的满意度,因此细节管理值得在儿科护理中推广应用。

  参考文献

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  [2]褚晓静,李愉.注重细节管理提升医保服务水平.中国卫生质量管理,2010,17(6):38-40.

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  [4]卢艳红.细节管理在护理管理中的作用.中外医疗,2010,29(30):138.

  [5]张秀霞,杨雪飞,刘爱梅,等.细节管理在护理服务质量管理中的应用.齐鲁护理杂志,2007,13(11):91-92.

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